周六湘潭河西水务公司张工来电：“表示直流屏监控器出现报幕故障，显示：电池巡检仪通讯故障。”技术人员电话+视频指导后，同时确认了模块通讯和其它都是正常工作，初步判断电池巡检可能有坏了。虽说对直流屏运行关系不大，但还是第一时间寄新产品给用户替换。

第二天用户便收到了替换的新产品，且及时更换好，此时又出现的新的问题，直流屏控母电压由原来的230V,一天内突然掉到212V......张工很是着急。如再按此速度掉电压，后果不堪设想。

因为直流屏电压过低会导致高压合不了闸，电动机无法起动，影响泵站的正常运行，会导致湘潭市河西城区居民供水受到影响。责任重大十分紧急！此时再让现场工作人员配合排除问题时，有点力不从心

下午4点张工要求我方派专业人士马上到现场去售后。高工当机立断，亲自出马，并和生产一线工作人员带好备用产品一同前往：湘潭湘江边水厂。为客户解决问题

现场试错，技术分析，专家论证

电压过低：监控器显示模块工作电压，但是均充浮充不能切换，结论是模块没有通讯上。技术人员检测通讯线，果然通讯线连接错误，马上更正。显示正常了

电池巡检通讯故障：既然换上同新产品后还是同样的问题，说明原来的产品也没有坏，最大可能监控没采集到。一个个原因分析后，确认是触摸屏监控器遥控功能失效，立马改线，更换新机。

此时所有问题都得已解决。大家悬着的心都安心落地了

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